Empresa de internet não entrega a velocidade contratada. E agora?
Quando você contrata um serviço de internet, espera que a velocidade prometida seja entregue conforme o contrato. No entanto, se a sua empresa de internet não entrega a velocidade contratada, é fundamental entender quais são os seus direitos e as ações que você pode tomar. A primeira etapa é verificar se a velocidade que você está recebendo realmente está abaixo do que foi acordado. Para isso, você pode utilizar ferramentas de teste de velocidade disponíveis na internet, que ajudam a medir a performance da sua conexão.
Após confirmar que a velocidade está abaixo do que foi contratado, o próximo passo é entrar em contato com a empresa de internet. É recomendável que você documente todas as interações, incluindo datas, horários e o nome do atendente. Ao relatar o problema, seja claro e objetivo, mencionando que a empresa de internet não entrega a velocidade contratada. Isso pode facilitar a resolução do problema e demonstrar que você está ciente dos seus direitos como consumidor.
Se a empresa não resolver a situação após o primeiro contato, você pode formalizar uma reclamação por meio de um protocolo. Muitas operadoras possuem canais específicos para registro de reclamações, e é importante seguir esse procedimento. Além disso, você pode buscar a ajuda de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, que pode intermediar a situação e auxiliar na resolução do problema.
Outra alternativa é verificar se a sua operadora é regulamentada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A Anatel estabelece normas e diretrizes que as empresas devem seguir, incluindo a entrega da velocidade contratada. Se a sua operadora não estiver cumprindo essas normas, você pode registrar uma reclamação diretamente na Anatel, que pode tomar medidas contra a empresa.
Além disso, é importante saber que, em casos de descumprimento do contrato, você pode ter o direito de rescindir o contrato sem penalidades. Isso significa que, se a empresa de internet não entrega a velocidade contratada e não resolve o problema, você pode cancelar o serviço e buscar outra operadora que atenda suas necessidades. Verifique as cláusulas do seu contrato para entender melhor seus direitos nesse aspecto.
Se a situação não for resolvida e você se sentir lesado, pode ser necessário buscar a via judicial. Consultar um advogado especializado em direito do consumidor pode ser uma boa opção para entender quais são os seus direitos e quais medidas legais podem ser tomadas. Um advogado pode ajudar a elaborar uma ação judicial, caso você decida seguir por esse caminho.
É importante também estar ciente de que a publicidade enganosa é uma prática ilegal. Se a sua operadora fez promessas que não foram cumpridas, você pode ter um caso de publicidade enganosa. Nesse caso, é possível buscar reparação por danos morais e materiais, dependendo da situação. Um advogado pode ajudar a avaliar se você tem um caso e quais são as melhores opções para proceder.
Por fim, sempre que possível, busque informações e avaliações sobre a operadora antes de contratar um serviço. Isso pode evitar problemas futuros e garantir que você escolha uma empresa que realmente entrega o que promete. Lembre-se de que você, como consumidor, tem direitos e deve exigir que eles sejam respeitados.
Se você está enfrentando problemas com a sua operadora e precisa de orientação jurídica, não hesite em entrar em contato. A Bruna Soudo Advogada está à disposição para ajudar você a entender seus direitos e a tomar as melhores decisões.
